Клиентская сервисная служба>>технический сервис>>предпродажный сервис – консультация клиента по продуктам – информирование о готовности оборудования – отправка образца готового изделия клиенту.

 

Послепродажная поддержка:

технический тренинг – установка и пусконаладка – техническая поддержка – помощь в устранении неисправностей – регулярное посещение клиента для проверки работы оборудования – дополнительные рекомендации.

Консультация клиента по подбору оборудования: обсуждение изготавливаемого клиентом продукта и требуемого оборудования. Информацию можно получить на нашем вебсайте или связавшись напрямую со специалистами по маркетингу;

Предоставление информации о производстве оборудования:

Дальнейшие переговоры с клиентом, предоставление информации об оборудовании компании;

Предоставление покупателю соответствующего печатного каталога: Продавец снабжает покупателя печатным каталогом продукции, для выбора  машин, отвечающих требованиям заказчика;

 

Тренинг по эксплуатации приобретенного оборудования:

После того, как машина заказана, перед ее отгрузкой продавец проводит покупателю тренинг по использованию машины длительностью до 20 дней;

Установка и пусконаладка:

После того, как оборудование доставлено на завод покупателя, инженер нашей компании прибывает на завод покупателя для установки , пусконаладки ипробного запуска машины до обеспечения ее нормальной работы по заявленным характеристикам;

Техническая поддержка:

Во время эксплуатации машины возможно возникновение новых вопросов и задач по поводу техобслуживания, обновления системы, ремонта. Наша компания окажет всю необходимую техническую поддержку и поможет в решении проблем;

 

Устранение неисправностей:

При возникновении неисправностей, сервисная служба производителя анализирует проблему, подробное описание которой предоставляет клиент, и обеспечивает клиента рекомендациями по ее устранению. При необходимости на место выезжает инженер производителя.

Периодическое посещение установленной машины:

Сервисные инженеры нашей компании регулярно навещают региональных покупателей для проверки работы установленного оборудования, при необходимости решают возникшие  проблемы и выслушивают жалобы и предложения;

 

Дополнительное обучение:

Периодически наша компания организовывает тренинги для операторов клиентов, где они имеют возможность повысить свой уровень и обменяться опытом.

 


返回顶部